无艰不“摧”:不打官司下的成功催款

在与客户的业务合作中,客户服务费的拖欠情况屡见不鲜,顾问也因此头疼不已,在与客户的博弈中,如何在不破坏双方关系的前提下打赢这场胜仗呢?

在本次案例中,顾问用自己良好的职业心态、专业素质、贴心服务来面对客户。经过与公司各部门的通力合作,与对方客户各层级多维度的沟通后,最后在不打官司的前提下成功收回余款,并与该客户继续友好合作。以下是关于该催款事件的分享。

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客户行业

Baby Care

逾期天数

>180天

欠款金额

100,000元

成功催还总金额

100,000元

公司Baby Care Team顾问于2015年10月为某Baby Care客户(业内知名企业)推荐CIO职位,2016/2/1候选人入职上班,1个月后我司收取了客户50%人才服务费100,000元,该CIO于 2016年5月4日离职,按照合同约定,候选人保证期已过,未过客户公司的试用期,之后客户便一直不愿意支付尾款100,000元服务费。

Operation Procedure
Internal

– 在BD团队负责人的帮助下,与对方客户的HRSVP多次沟通

– 在培训部负责人的指导下,向Global HRSVP发送邮件

– 寻求总经理的支持,在整体事件中进行沟通

对方客户终于同意支付该笔余款。

然而,在我们开出发票之后,对方客户各种婉拒、电话也无法接通,之后便让公司律师发律师函,对方收到律师函之后,并无任何想要和解的想法,期间经历了各种等待,此周期约5个月。

External

2017年1月3日,通过候选人渠道拿到对方总裁联系方式,发短信给对方,大致内容为:

当天下午,该总裁把财务最高负责人联系方式给到我司顾问,并亲自去找了这位财务,让其尽快支付服务费用

同时,杭州BA与德国HRSVP电话联系及邮件沟通,中间也起到了很好的润滑作用

最后,在走付款流程时,我司顾问与客户集团CHO保持紧密联系,并在他生日当天(2月27日)送上礼物表示对他的感谢

在2017年2月27日下午,该笔100,000元服务费终于予以支付

RESULT

因为悬而未决的服务费事宜,我司与该客户的合作关系在2016年也未继续进行。但是2017年2月13日该客户公司HRM联系我司顾问,告知有一批职位给到我司操作,同时重新续签合同,并已保持良好合作及互动关系.

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Conclusion

我司在不打官司的前提下,成功收回100,000人才服务费,并且没有因此影响与该客户的合作关系,在事件发生后,我司依然与客户保持着良好的合作及互动关系,我们顾问高品质的服务让客户信服。

Meet the Baby Care Team Leader
何丽珠
仲望咨询拥有一只专注在Babycare行业的顾问团队,她们都拥有丰富的专业知识和深厚的行业背景,在母婴行业快速发展的同时,人力资源问题也成为了当下发展最大的瓶颈,仲望Babycare Team凭借着丰富的人脉资源积累,希望在未来能为更多母婴行业的客户提供招聘解决方案以及更多的行业最新资讯。